Поддержка

Последнее обновление: 11 октября 2026

Это перевод английской версии документа. При расхождениях действует английская версия.

Здесь рассказано, как получить помощь по приложениям, сайтам и сервисам TAB TECHNOLOGIES LTD («Tab Technologies», «мы»), как управлять подписками и возвратами и как попросить нас удалить аккаунт и персональные данные.

Написать в поддержку
Подписки, оплата и возвраты
Удаление аккаунта и данных
Приватность и ваши права
Реквизиты компании

Написать в поддержку

С вопросами по любому нашему приложению или сервису пишите на [email protected]. Чтобы мы быстрее разобрались, укажите в письме:

название приложения или сервиса;
модель устройства и версию операционной системы;
почту, к которой привязан аккаунт;
что произошло и когда, а если есть - приложите скриншот.

Мы никогда не просим пароль, одноразовые коды или полный номер карты. Не присылайте их в письмах.

Общие вопросы и предложения о партнёрстве - на [email protected], вопросы о персональных данных - на [email protected].

Подписки, оплата и возвраты

Оформлено в App Store

Подписки и покупки в приложении через App Store оплачиваются через Apple. Отменить их можно в настройках аккаунта Apple, а возврат запрашивается у Apple. Сами мы не можем отменить покупку в App Store или вернуть за неё деньги.

Оформлено в Google Play

Подписки и покупки в приложении через Google Play оплачиваются через Google. Отменить их можно в аккаунте Google в Google Play, а возвраты регулируются правилами Google Play. Если Google предложит обратиться к разработчику, напишите в поддержку и укажите номер заказа из чека Google Play.

Оформлено на нашем сайте

Подписку, оформленную на нашем сайте, можно отменить в аккаунте сервиса или письмом в поддержку с почты аккаунта. После отмены подписка больше не продлевается. Платежи на сайте проводят лицензированные платёжные провайдеры.

По вопросам оплаты или возврата напишите в поддержку: укажите почту аккаунта, дату и сумму платежа. Возвраты рассматриваем по условиям сервиса и с учётом ваших прав потребителя по закону.

Удаление приложения не отменяет подписку. Если удалить приложение с устройства или удалить аккаунт, Apple и Google продолжат списывать оплату за подписку. Отмените подписку, как описано выше.

Удаление аккаунта и данных

Вы можете попросить нас удалить аккаунт в любом приложении или сервисе TAB TECHNOLOGIES LTD вместе со связанными с ним персональными данными. Объяснять причину не нужно. Если в настройках приложения есть кнопка удаления аккаунта, можно воспользоваться ей: результат будет тот же.

Как запросить удаление

Напишите на [email protected] с той почты, к которой привязан аккаунт. Так мы убеждаемся, что просит именно владелец аккаунта.
В теме письма укажите Delete account, а в тексте - название приложения или сервиса. Если аккаунтов несколько, перечислите почту каждого.
Если доступа к этой почте больше нет, напишите с другой и укажите почту аккаунта. Перед удалением мы можем попросить подтвердить, что аккаунт ваш.
Если у вас есть действующая подписка в App Store или Google Play, сначала отмените её там: удаление аккаунта не останавливает списания Apple и Google.
Мы удалим аккаунт и связанные с ним данные в течение одного месяца после получения запроса и сообщим об этом письмом.

Что удаляется

аккаунт, профиль и данные для входа;
настройки и другие данные, которые вы храните в сервисе;
данные, которые сервис хранит для работы с вами, например настройки устройств и подключений.

Что мы храним и сколько

Записи о платежах и операциях, которые закон обязывает хранить для бухгалтерского и налогового учёта. Храним их до 6 лет, используем только для этих обязанностей и разрешения споров, потом удаляем.
Ваш запрос на удаление и наш ответ: храним до 3 лет как подтверждение, что запрос выполнен.
Журналы серверов удаляются по обычному графику в течение 90 дней, если они не нужны дольше для расследования инцидента безопасности.
Резервные копии удаляются по мере их обычной замены.

Удаление необратимо: восстановить удалённый аккаунт нельзя. Чтобы снова пользоваться сервисом, понадобится новый аккаунт.

Если хотите удалить только часть данных или сначала получить их копию, напишите об этом в том же письме.

Приватность и ваши права

Как мы собираем и используем персональные данные, описано в политике конфиденциальности. Пользование сайтом регулируют условия использования.

Мы не продаём персональные данные и не используем их для рекламного профилирования.
В сервисах VPN мы не отслеживаем и не записываем содержимое вашего трафика и посещаемые вами сайты.

По законодательству Великобритании о защите данных (UK GDPR) вы вправе получить доступ к своим данным, потребовать их исправления или удаления, ограничить обработку или возразить против неё, а также получить данные в переносимом формате. Для этого напишите на [email protected]. Мы отвечаем в течение одного месяца.

Вы также вправе подать жалобу в Управление Уполномоченного по информации Великобритании (ICO): ico.org.uk, телефон 0303 123 1113. Будем благодарны, если сначала дадите нам возможность решить вопрос.

Реквизиты компании

Приложения и сервисы предоставляет:

Наименование: TAB TECHNOLOGIES LTD
Номер компании: 17486393, зарегистрирована в Англии и Уэльсе
Зарегистрированный офис: Office 21553, 182-184 High Street North, East Ham, London, England, E6 2JA
Почта: [email protected] (поддержка), [email protected] (персональные данные), [email protected] (общие вопросы)

Открытая запись о компании - в реестре Companies House.